• 當前的IT形態機遇和及挑戰
    2016年05月03 07:06:42 作者:鄭州澳博网址谘詢 來源:鄭州澳博网址谘詢

    在如今,客戶需要麵對紛繁複雜的各種係統,麵對不同的入口、各式各樣的服務目錄,各種不同的信息孤島。商業用戶經常需要搜索門戶網站和產品目錄,才能找到想要的服務。最近的一項研究顯示,最終用戶平均要接入最多5個產品目錄。 他們不知道在那裏可以找到自己想要的答案,多數人會立刻去最常用的互聯網搜索引擎搜索。用戶習慣了移動應用,所以在工作時,用戶要求使用應用。

    另一方麵,IT仍然非常努力,但近年來不斷遇到一些挑戰,如與業務對齊,推動企業營收和利潤增長等。IT希望提供有益且富有吸引力的體驗,提高訂單執行自動化程度,希望提供移動接入。在不破壞技術和商業生態係統的情況下整合多個供應商極具挑戰性。IT跟不上消費需求和用戶的期望,用戶體驗不斷下降。 用戶已經習慣了有吸引力的個性化體驗、找到信息的便利性、直觀的用戶界麵、社交和直接。

    服務交付的速度通常很慢,因為不是自動化和標準化的,又是定製的,可能以項目的形式交付。這可能會抑製企業創新,用戶希望能夠使用他們需要和想要的任何服務,希望能夠一鍵點擊即可使用。

    IT不能在其標準服務流程中有效地整合外部供應商,試圖全部由自己來完成,使IT失去競爭力。我們所知的最常見症狀是影子IT。 業務單位可自行決定與外部服務供應商合作——即使這意味著服務議價能力和服務水平下降,因為業務單位在與外部技術供應商談判方麵沒有什麽優勢可言。IT服務管理麵臨的挑戰

    如何適應當今的IT形態,在移動及大數據的環境下,提升客戶體驗,滿足客戶需求,麵臨以下挑戰。如何確保了用戶每次都在同一界麵與IT進行交互。如何通過多個供應商或執行引擎自動交付單一用戶請求或訂購的服務。

    作為一個服務代理商,IT代表業務負責評估、設計、采購、交付和管理IT服務與資源;因此IT有責任幫助業務避免管理多個供應商的複雜性:

    • 從入職到離職,流程不一致
    • 不同的管理平台
    • 缺少可見性,失去控製
    • 責任不清楚、不一致
    • 成本高
    • 需要持續集成
    • 治理複雜,難以與業務目標對齊
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